2. Du kannst nun bestellen ....
.... und benötigst deinen Hood Code wenn Slots freigegeben sind.
Das Formular über den Button "Bestellen", ist für jeden verpflichtend und dient der klaren Kommunikation bei einer Bestellung.
Wir stellen viele, für dich auf den ersten Blick "Unsinnige" Fragen. Die Fragen dienen einem schöneren Erlebnis wenn du deine Maske erhältst und auspackst. Solltest du die Fragen nicht beantworten wollen dann klick einfach alles an. Aber glaub uns es lohnt sich.
Am Ende des Formulars erhältst du von „Jot-Form“ eine Bestätigung das dein Formular übermittelt wurde. Warte nach dem Absenden einige Sekunden bis die Seite neu läd.
FAQ (Fragen und Antworten)
1. Bestellung
Wie bestelle ich eine Maske?
Du erstellst im Hood Designer deine Kombination und erhältst einen Hood Code. Mit diesem Code füllst du das Bestellformular aus, sofern Slots offen sind.
Kann ich ohne Hood Code bestellen?
Nein. Der Code ist Pflicht.
Was passiert nach dem Formular?
Du erhältst eine Bestätigung von Jotform. Danach meldest du dich kurz über Instagram oder Telegram. Innerhalb von 1–2 Tagen folgt die Auftragsbestätigung + Rechnung.
Wann startet die Produktion?
Erst nach Zahlungseingang.
Was passiert bei nicht bezahlter Rechnung?
Der Slot wird freigegeben.
2. Hood Designer
Warum brauche ich den Hood Designer?
Damit du deine Maske exakt zusammenstellen kannst. Farben und Elemente müssen eindeutig dokumentiert sein.
Kann ich nachträglich Änderungen machen?
Nur bevor du die Rechnung bezahlt hast.
Ich habe meinen Hood Code verloren. Was nun?
Designer neu öffnen, Kombination nachbauen, neuen Code erzeugen.
3. Slots
Wie oft gibt es Slots?
Unregelmäßig, je nach Kapazität. Ankündigungen über Instagram.
Was ist ein Slot?
Ein Produktionsplatz. Ohne Slot keine neue Maske.
Kann ich Slots reservieren?
Nein.
4. Preis & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Banküberweisung an das Firmenkonto.
Wann muss ich zahlen?
Innerhalb der im Auftrag genannten Frist.
Kann ich Ratenzahlung bekommen?
Nein.
5. Produktion
Wer produziert?
Spark & Troy in Handarbeit, jede Maske wird zugeschnitten, genäht und montiert.
Wie lange dauert die Produktion?
Ab Zahlungseingang abhängig von der Auftragslage. Das ungefähre Datum steht in der Auftragsbestätigung.
Gibt es Vorproduktion oder Lagerware?
Nein, jede Maske wird individuell hergestellt.
6. Materialien & Qualität
Welche Materialien nutzt ihr?
Neopren in unterschiedlichen Stärken, Original KAM-Knöpfe, eigene Schnittmuster.
Warum sind die Knöpfe anfangs schwergängig?
KAM-Knöpfe werden mit der Zeit weicher. Anfangs vorsichtig öffnen.
Sind alle Farben immer verfügbar?
Nein. Verfügbarkeit kann variieren und auch leichte Farbabweichungen sind möglich. Wir haben hier aber auch einen hohen Anspruch an uns selbst. Wir sind ja immerhin selber Teil der Wuffel-Community.
7. Größen & Passform
Welche Größen gibt es?
Standardgrößen wie im Designer angegeben. M ist der häufigste Fit.
Kann ich eine Maßanfertigung bekommen?
Nein, aber es gibt unterschiedliche Größenoptionen.
Kann ich die Maske zurückgeben, wenn sie nicht passt?
Nein. Individuelle Fertigung.
8. Versand
Wohin versendet ihr?
National und international. Länder abhängige Versandkosten stehen in der Auftragsbestätigung.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, automatisch per Mail.
Wie wird die Maske verpackt?
Sicher, sauber und anonym.
9. Ersatzteile & Zubehör
Kann ich Ohren, Muzzle oder andere Teile einzeln nachbestellen?
Ja, jederzeit. Ohne Slot. Es können aber Wartezeiten entstehen.
Kann ich eine komplette neue Maske ohne Slot bestellen?
Nein. Neue Masken brauchen Slots.
10. Reparaturen
Bietet ihr Reparaturen an?
Ja, sofern der Schaden behebbar ist.
Kosten Reparaturen etwas?
Kommt auf Art und Aufwand an.
11. Pflege
Wie reinige ich meine Maske?
Handwarm, mildes Mittel, trocknen lassen. Kein Trockner, keine Hitze.
Kann Neopren reißen?
Bei unsachgemäßer Behandlung ja. Keine scharfen Kanten, kein Ziehen an dünnen Bereichen.
12. Social Media
Wo erhalte ich Updates?
Instagram. Dort gibt es auch Slot-Ankündigungen und Gewinnspiele.
Kann ich Fotos einsenden?
Ja, sehr gerne. Mit Einverständnis posten wir sie.
13. Datenschutz
Was passiert mit meinen Daten?
Sie werden nur für Bestellung und Versand genutzt. Keine Weitergabe.
14. Gewinnspiele
Wie laufen Gewinnspiele ab?
Regelmäßig auf Instagram. Teilnahmebedingungen stehen im jeweiligen Beitrag.
Kann ich mir den Gewinn auszahlen lassen?
Nein.
15. Kommunikation
Über welche Kanäle erreicht man euch?
Instagram und Telegram. E-Mail erfolgt automatisch durch Maxxi für Rechnungen und Auftragsdaten.
Antwortzeiten?
Je nach Auftragslage. Meist zeitnah.
16. Markenfragen
Was ist INSTINCT Germany?
Ein kleiner Hersteller für handgefertigte Puppy Hoods.
Wer sind Spark, Troy und Insti?
Spark & Troy sind die Produzenten. Insti ist das kommunikative Maskottchen für Infos & Service.
